Requirement Analysis of

Sales Management Information System

業務管理是一切管理領域的綜合，也是一切管理的實現部分。
實務上，企業成敗的績效，就是業務實戰的績效。
建立業務資訊管理系統，與「MIS 管理資訊系統」的系統分析程序相同，建議採用「TX 系統分析 1-2-3-4 簡則」。

業務資訊管理系統與其他管理系統最大的差異就在：需求分析：什麼人？作什麼事？

業務資訊管理系統主要的使用者包括2類：業務管理者、與銷售業務員。

業務管理者的職責在產品或服務銷售，與銷售業務員管理。

達成銷售→管理績效效

產品成本、價格與折扣
銷售成本預算
業務利潤的規畫與分配：激勵制度

業務主管的責任與作業規範
作業流程與規範
責任額
路線分析與保障

業務員的角色、任務、與條件。
業務員的心理與行為。
動機與企圖心
業務戰技：技術能力、人際關係能力、策略與概念能力
南山人壽個案：非人性管理

業務收入與支持的流程與控管。

業務執行：許多人不願意擔任業務員，但每一個人都是銷售自己的業務員，人人都要在人生中面臨的問題。

銷售業務員的對象有2類：企業客戶、個人消費者。

企業客戶業務工作包括執行：客戶搜尋，客戶連繫、拜訪、過濾，準備銷售企畫案與合約書，以及客戶服務執行。

路線確認、研究
資料收集
「前銷售」工具準備

客戶需求分析
預算估計
規格分析與建議

主題訴求
服務內容與預算設計
企畫案的表達方式
企畫案附件與其他行銷工具之設計
.合約書﹙委託書﹚、簽約

企畫通報：任務調度、分工
服務時間表、進度掌握
收款
售後服務作業：定期產品維護、連繫、拜訪、後續業務可能性。

消費者市場主要是通路銷售，也包括造訪傳銷。
強調面對面業務戰技：勤奮、話術能力、人際關係能力、形象與肢體能力。

業務取得兼有「企畫服務途徑」與「交際途徑」。
而許多業務利益與社會責任亦有相互作用關係。

統雄老師的建議：「十分耕耘、半分收穫」的態度。

市場：生活必需品 VS. 科技產品
產品：首先推出無害糖精配方、Diet產品
勤快：第一線包裝、送貨、上架
老闆女婿

王文洋個案。