組織管理與資訊管理

Organizational Theories and Information Systems Management  

組織管理是一切管理的基礎。管理思潮、管理理論的起源。
是最難量化的管理領域，藝術與科學的方法必需並用。

本文簡介對組織管理的知識與應用，3個不同的角度：

微觀：組織管理是管理學中，管人的一部分。

巨觀：組織管理就是人類行為，包括經濟學、再包括管理學。

資訊管理/資訊系統的需求觀：建立組織管理資訊系統

組織管理的微觀

國際資訊管理/資訊系統學會將研究對象概分為 2 大領域：組織管理行為 (Organizational track)、與資訊系統應用 (Technical track)，前者即研討組織理論在各種產業管理實務的策略發展與應用，配合實作規畫，將所學立即應用在當前的工作上、與生活中。預訂達成的目標有 3：

1. 整合的知識架構

   包括組織管理的一般基本內容，各種制式教科書雖常以量（蕪雜？）取勝，但不脫離以下主題：

   組織結構：組織設計的基本因素、組織的內、外在環境、組織間的關係、以及全球化環境下的組織。

   組織管理：經營策略、技術與流程、資訊系統、控制與溝通、決策與公司治理。統雄老師提醒：這個部分要強調以「對象為人、與人的行為」研究，而不是以產品、生產、技術為對象的研究。

   組織行為：權力、領導、政治與衝突、文化與倫理。

   組織結構與行為再造：組織變革、組織的演化 。 

   本文更將精簡探討中外相關的思想與理論，建立整合性、並探索創新性的知識架構。

2. 資管特色的實務應用能力

   教科書談的是一般組織，難免有空泛、喊口號、背書考試之感。

   本文特別強調資訊管理方向的實務應用，譬如企業在導入資訊系統、開發電子商務、發展知識管理環境時，有關組織與人類行為因素的探討，強調真實、生活性的個案研究、甚至建議學生進行個案實驗。

3. 國際化組織行為的素養

   資訊管理是國際性學科，不可避免的必須國際化，故建議亦應培養從事國際化組織管理，所需要的的語言、溝通、合作與領導實踐的素養。

組織管理思潮、中西理論的源流

當前教科書多是西方管理記錄，統雄老師特別提醒中華歷史在組織管理方面，早有啟發性的理論。以下簡介具有特色的組織管理思潮、理論。

組織管理目標

不論中外，組織管理的目標：個人、組織、與行為。

而在行為上追求的是：行為績效→「最適」，而不是最佳。

因為人類天性，可能並不存在「最佳」。

中華 古代的管理哲學與管理經驗

中外均發現兩種人性論，中華起於春秋戰國，即公元前770年周平王東遷，至公元前256年秦滅周室為止的期間。而西方是在20世紀初發展成形，足足晚了近 2千年。

孟子的性善論

民可使由之
為政譬如北辰
風行草偃

荀子、商鞅的性惡論

王子與庶民同罪
約法三章

科學﹙古典∕典型﹚管理學派

The Principles of Scientific Management: Taylor(1910)
Finding the "one best way"：譬如：極限生產力、生產線
Scientific selection of personnel：訓練、作業規定
Financial incentive：論件計酬、進度燈號
Functional foremanship：建立管理階層、倡導分工、分責觀念
批評：開始注重員工，但把員工管理視為機械化管理。

Human Relation ﹙人性﹚學派

Hawthorne effect(plant of Western Electric): Mayo(Harvard)
原始研究：燈光與生產力
發現：員工受注意與生產力有關
推論：各種「人性取向」因素，如員工滿意度…等。
批評：人際關係的滿意，不等於人力資源(Human Resource)的發揮。

前 2項是當前教科書所載的主流，但統雄老師建議，還可以有以下不同的觀照。

政府行政角度的組織管理

以提出「階層組織 Bureaucracy」理論的 Weber(1921) 為代表。
權力階層定義分明
職責範疇分明
有系統的規範：書面記錄每一項職務的權力和職責
有系統的程序：書面記錄每一項作業的方式
職責上不講「人脈」、不受人際關係影響
職務的授予完全以能力為考量
批評：理想主義。如果組織太大、步調不一，則適得其反成為官僚主義。

Behavioral Development/ Social Systems 學派

起源：各種心理學、社會學研究興起，帶動管理研究百花齊放。
重點：在開放系統中，有多種組織內外的因素，交互影響管理績效。
批評：？

TX 組織管理工具分析理論

這是統雄老師分析的「TX 管理三工具：威脅、利誘、動之以情」理論。

TX 管理三工具的效果，會因以下條件而不同。

產生績效的時間
產生「反作用」的程度
實施的可能性，包括：
個人條件、大小環境條件，如國家社會制度、組織規模文化、與當時社會相信。  

組織管理的巨觀

組織管理就是研究人類行為，包括經濟學、再包括管理學。

管理-經濟-人類行為思想脈絡的評論

請參考專文：管理學‧經濟學‧人類行為學。

資訊管理/資訊系統的需求觀

資訊管理與組織管理整合方向的實務應用，譬如企業在導入資訊系統、開發電子商務、發展知識管理環境時，有關組織與人類行為因素的探討，強調真實、生活性的個案研究、甚至建議學生進行個案實驗。

建立組織管理資訊系統

組織管理資訊系統包括廣義與狹義兩類。

廣義組織管理資訊系統，即組織知識管理系統的一部分，強調組織的結構與功能，要能回應 (interactive) 社會變遷、甚至先應 (proactive)。

而狹義組織管理資訊系統，就是企業組織中「人力支援/人事」部門的實務與應用系統。  

人力支援/人事管理實務

人力支援/人事管理實務項目包括：

組織人事
人力資源的甄選
一般人事作業﹙陞遷調補、權利義務﹚
員工訓練
組織溝通
組織的衝突與解決
人事評鑑、作業規範與實務上的法律考量

建立組織資訊管理系統

人事資料
工作表現評鑑
各種管理表格

詳細系統開發方法，另見專題：

MIS:管理資訊系統

MIS系統分析與設計/軟體工程

UML:統一塑模語言

DSS 決策支援系統 

KM/PB 知識管理與決策參數庫

NoSQL 網路非關聯式資料庫 

Organizational Theories 參考書目

Daft, Richard L. (2013), Understanding the Theory and Design of Organizations，(11th ed), 臺北市：華泰書局

其他書目